Gestion des services informatiques en mode Agile

Ces dernières années, la gestion des services IT (ITSM) est devenue une préoccupation importante des entreprises dans leur recherche de création de valeur. Or cette création de valeur requiert de plus en plus de vélocité dans la mise en œuvre de services nouveaux ou modifiés pour faire face à une concurrence toujours plus rapide à évoluer. Les entreprises ont, de ce fait, besoin de plus d’agilité dans le domaine de la gestion des services IT.

La gestion agile des service IT repose d’abord sur un changement culturel. L’idée sous-jacente implique de gérer les services informatiques de manière Agile, en prenant le meilleur des deux mondes, Agile et la gestion des services IT et en les fusionnant. Il n’est pas nécessaire de suivre strictement une méthodologie comme Scrum ou AgilePM, ni d’aller en profondeur dans le monde Agile pour obtenir une valeur ajoutée positive dans la livraison de services. Il est au contraire fondamental d’adopter et d’adapter les points clés du Manifeste Agile.

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