ITIL 4 Foundation

Formation accréditée par AXELOS et certification en 3 jours

A l’ère de la globalisation, les entreprises doivent réliser leur transformation numérique afin d’être plus agiles. Cette approche liée à l’agilité est difficile à mettre en œuvre et requiert une industrialisation des serices TI. ITIL 4 vous donne les clés pour réussir cette démarche. La chaîne de valeur des services (SVC) vous permet de structurer vos activités dans des flux de valeurs produisant des résultats. Les pratiques constituent la clef de l’approche industrielle en évitant de sans cesse réinventer la roue.

Ce cours intensif de trois jours s’adresse tout spécialement aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels des systèmes d’information. Il permet aux participants de comprendre les enjeux et les conséquences en matière de gestion des services TI considérées comme vecteurs essentiels de la création de valeur pour les Organisations.

Audience

Le cours ITIL® 4 Foundation (3 jours) (AXELOS®) s’adresse principalement aux équipes en charge de la gestion services IT et plus articulièrement aux fonctions suivantes:

  • Les responsables d’exploitation,
  • directeurs ou chefs de projets
  • experts qualité
  • et plus généralement toute personne souhaitant maîtriser les concepts d’ITIL® 4

Ce cours constitue le point d‘entrée obligatoire pour toutes les personnes souhaitant obtenir la certification ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader..

Pré-requis

Il n'y a pas de pré-requis exigé pour suivre cette formation et réussir la certification. Il est cependant préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques liés aux métiers de l’informatique en général.

Objectifs de la session

A l’issue des trois jours de formation, chaque participant saura:

  • Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
  • Identifier les principes directeurs de ITIL4
  • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle
  • Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
  • Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4 Foundation.
  • Réussir la certification ITIL 4 Foundation et devenir Certifié ITIL 4 Foundation

Programme de la session

Bienvenue et Introduction


Introduction et concepts généraux

  • Valeur et co-création
  • Produits et services, configuration des ressources pour créer de la Valeur
  • Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
  • Résultats, coûts et risques, utilité et garantie
  • Le modèle des relations de service

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Les organisations et les personnes
  • Les informations et les technologies
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • La chaîne de valeur et les processus

Les 7 principes de la gestion des services

  • Focaliser sur la Valeur
  • Démarrer d’où on est
  • Progresser par itérations avec des feedbacks
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de manière holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

Gouvernance

  • Gouvernance et organisations
  • Gouvernance dans la chaîne de valeur de service

La chaîne de valeur des services (SVC)

  • Planifier
  • Améliorer
  • Engager
  • Conception & transition
  • Obtenir / construire
  • Fournir & soutenir

Les pratiques ITIL 4

  • Les pratiques générales
  • Les pratiques de gestion des services
  • Les pratiques techniques

L’amélioration continue

  • Le modèle d’amélioration continue
  • Les principes directeurs

Préparation à la certification

Questions & Conclusion

Passage de la certification ITIL 4 Foundation

Examen

L’examen officiel ITIL® 4 Foundation d’AXELOS (Peoplecert) est inclus dans la formation.

Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 60 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%).
L’examen se déroule au format papier ou en ligne dès la fin la formation et est surveillé par le formateur. Le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

L’examen se déroule en Français ou en Anglais.

La certification ITIL 4 Foundation est un pré-requis pour les autres formations et certifications ITIL 4.

Formateur



Alain Bonneaud
Alain BONNEAUD
CISA® - CISM® - CGEIT® - COBIT® - ISO 27001 - ITIL® - PRINCE2® - RESILIA® - VeriSM™ - ISO 20000 - DevOps

Tarif et conditions financières

Le tarif indiqué concerne la totalité de la prestation, incluant :

  • l’animation de la session par un formateur accrédité par Peoplecert sur le cadre de référence ITIL 4,
  • l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale et pauses,
  • le support de cours accrédité personnalisé,
  • le passage en ligne (ou au format papier) de la certification ITIL 4 Foundation,
  • la délivrance du certificat officiel ITIL 4 Foundation par Peoplecert, au format électronique (si la certification est réussie),
  • un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.

Conditions

Document sans titre

Pour être validée, votre inscription à la session ITIL® 4 Foundation (3 jours) (AXELOS®) doit être réalisée en ligne.

Le règlement intégral de la formation et des examens doit nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.

Avis des clients

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