ITIL 4 Foundation

Formation accréditée par AXELOS et certification en 3 jours

A l’ère de la globalisation, les entreprises doivent réliser leur transformation numérique afin d’être plus agiles. Cette approche liée à l’agilité est difficile à mettre en œuvre et requiert une industrialisation des serices TI. ITIL 4 vous donne les clés pour réussir cette démarche. La chaîne de valeur des services (SVC) vous permet de structurer vos activités dans des flux de valeurs produisant des résultats. Les pratiques constituent la clef de l’approche industrielle en évitant de sans cesse réinventer la roue.

Ce cours intensif de trois jours s’adresse tout spécialement aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels des systèmes d’information. Il permet aux participants de comprendre les enjeux et les conséquences en matière de gestion des services TI considérées comme vecteurs essentiels de la création de valeur pour les Organisations.

La certification ITIL® 4 Foundation fait partie du portefeuille des certifications proposées par AXELOS/Peoplecert et est reconnue mondialement.

Audience

Le cours ITIL® 4 Foundation (3 jours) (AXELOS®) s’adresse principalement aux équipes en charge de la gestion services IT et plus articulièrement aux fonctions suivantes:

  • Les responsables d’exploitation,
  • directeurs ou chefs de projets
  • experts qualité
  • et plus généralement toute personne souhaitant maîtriser les concepts d’ITIL® 4

Ce cours constitue le point d‘entrée obligatoire pour toutes les personnes souhaitant obtenir la certification ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader..

Pré-requis

Il n'y a pas de pré-requis exigé pour suivre cette formation et réussir la certification. Il est cependant préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques liés aux métiers de l’informatique en général.

Objectifs de la session

A l’issue des trois jours de formation, chaque participant saura:

  • Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
  • Identifier les principes directeurs de ITIL4
  • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle
  • Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
  • Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4 Foundation.
  • Réussir la certification ITIL 4 Foundation et devenir Certifié ITIL 4 Foundation

Méthode pédagogique

  • Le cours de formation est illustré par des questions pratiques et des exemples
  • Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions
  • Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification

Programme de la session

Bienvenue et Introduction


Introduction et concepts généraux

  • Valeur et co-création
  • Produits et services, configuration des ressources pour créer de la Valeur
  • Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
  • Résultats, coûts et risques, utilité et garantie
  • Le modèle des relations de service

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Les organisations et les personnes
  • Les informations et les technologies
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • La chaîne de valeur et les processus

Les 7 principes de la gestion des services

  • Focaliser sur la Valeur
  • Démarrer d’où on est
  • Progresser par itérations avec des feedbacks
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de manière holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

Gouvernance

  • Gouvernance et organisations
  • Gouvernance dans la chaîne de valeur de service

La chaîne de valeur des services (SVC)

  • Planifier
  • Améliorer
  • Engager
  • Conception & transition
  • Obtenir / construire
  • Fournir & soutenir

Les pratiques ITIL 4

  • Les pratiques générales
  • Les pratiques de gestion des services
  • Les pratiques techniques

L’amélioration continue

  • Le modèle d’amélioration continue
  • Les principes directeurs

Préparation à la certification

Questions & Conclusion

Passage de la certification ITIL 4 Foundation

Examen

L’examen officiel ITIL® 4 Foundation d’AXELOS (Peoplecert) est inclus dans la formation.

Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 60 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%).
L’examen se déroule au format papier ou en ligne dès la fin la formation et est surveillé par le formateur. Le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

L’examen se déroule en Français ou en Anglais.

La certification ITIL 4 Foundation est un pré-requis pour les autres formations et certifications ITIL 4.

Formateur



Alain Bonneaud
Alain BONNEAUD
CISA® - CISM® - CGEIT® - CDPSE® - COBIT® - ISO 27001 - ITIL® - PRINCE2® - RESILIA® - VeriSM™ - ISO 20000 - DevOps

Tarif et conditions financières

Le tarif indiqué concerne la totalité de la prestation, incluant :

  • l’animation de la session par un formateur accrédité par Peoplecert sur le cadre de référence ITIL 4,
  • l’accueil personnalisé en distanciel, ou en salle de formation avec eau minérale et pauses,
  • le support de cours accrédité personnalisé,
  • La publication officielle "ITIL® 4 Foundation" (Ed. TSO),
  • le passage en ligne (ou au format papier) de la certification ITIL 4 Foundation,
  • la délivrance du certificat officiel ITIL 4 Foundation par Peoplecert, au format électronique (si la certification est réussie),
  • L’assurance "Take2" permettant de repasser la certification en ligne dans les 6 mois en cas d’échec à la première tentative,
  • un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.

Conditions

Pour être validée, votre inscription à la session ITIL® 4 Foundation (3 jours) (AXELOS®) doit être réalisée en ligne.

Le règlement intégral de la formation et des examens doit nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.

Package fourni

Notre offre de formation comprend l’ensemble des éléments vous permettant de préparer la réussite à la certification dans les meilleures conditions possibles. Le package remis à chaque participant, inclus dans le tarif standard de la session, est composé des éléments suivants :

Examen ITIL® 4 Foundation

L’examen ITIL® 4 Foundation est compris

L’examen de certification est inclus. Un "Voucher" (coupon électronique) vous sera remis à la fin de la session par votre formateur. Il vous permet de vous inscrire et de planifier le passage de votre examen de certification, en ligne, depuis le portail web de PeopleCert, dans les trois mois qui suivent votre formation.

Manuel ITIL 4 Foundation

Le manuel "ITIL® 4 Foundation" est compris

La publication officielle "ITIL® 4 Foundation" d'AXELOS/TSO, au format électronique, en Français est incluse. Un "Voucher" (coupon électronique) vous sera remis par votre formateur. Il vous permet de d’accéder au manuel officiel de préparation à l’examen, au format numérique, sur le site de TSO.

Support de cours ITIL 4 Foundation

Le support de cours intégral est compris

Le support de cours accrédité par PeopleCert contient l’ensemble des points essentiels à retenir pour réussir votre examen ITIL® 4 Foundation. La copie intégrale, au format électronique, des diapositives utilisées pendant la formation ainsi que des examens blancs et des tests électroniques de préparation font partie de votre package.

Option Take 2 inclus

L’assurance TAKE2 est comprise

Passer un examen nécessite d’investir du temps, de l’énergie et de l’argent. N’aimeriez-vous pas passer votre examen en sachant que si le résultat ne correspond pas à vos attentes, vous pourriez avoir une autre chance? Nous vous offrons donc l’assurance Take2 de reprise de votre examen, dans les six mois qui suivent, disponible exclusivement par le biais de la surveillance en ligne, en cas d’échec à la première tentative.

Coaching après cours ITIL 4 Foundation

Le coaching aprés cours est compris

Votre apprentissage continue après votre formation. Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et pour vous offrir des conseils pratiques sur votre préparation. Le meilleur moment pour recevoir ce coaching, c’est lorsque le contenu du cours est encore frais dans votre mémoire. Nous nous engageons à vos côté dans la réalisation de vos objectifs, c’est pourquoi vous avez jusqu’à 30 jours pour profiter de votre coaching.

CPE associés à votre formation ITIL 4 Foundation

Grâce à votre formation vous obtiendrez 21 CPE

2AB & Associates est accrédité par ISACA. À ce titre, notre session de formation vous rapportera 21 CPE que vous pourrez utiliser l’année suivant votre formation pour maintenir votre certification auprès de l’ISACA. Un certificat vous sera remis en fin de session à cet effet

Garantie 100% Satisfaction

Et toujours notre garantie 100% satisfaction

Si vous estimez que 2AB & Associates n’a pas su répondre à votre attente, nous nous engageons à vous inviter à participer à une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.

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