ITIL 4 DSV

Formation accréditée par AXELOS et certification en 3 jours

Basé sur l'une des quatre publications spécialisées ITIL® 4 qui s'appuient sur les concepts qui ont été introduits dans la publication ITIL 4 Foundation en 2019, ce cours intensif de trois jours permet aux participants ayant déjà les connaissance ITIL 4 Foundation, d’acquérir les compétences et connaissances approfondies de tous types d’engagement et d’interactions entre les fournisseurs de services et leurs clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les principaux CX, UX et concepts de mapping.

A l’issue de cette session, les participants passeront l’examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value qui participe à la délivrance de la qualification ITIL 4 Managing Professional.

Cette certification fait partie du portefeuille des certifications en ITSM d’AXELOS/Peoplecert.

Audience

Le cours ITIL® 4 Deliver Stakeholder Value (3 jours) (AXELOS®) s’adresse aux participants poursuivant leur parcours dans la gestion de services , aux managers et futurs managers ITSM. Il s’adresse également aux praticiens ISTM responsables de la gestion et de l’intégration des parties prenantes, avec un focus sur le parcours et l’expérience client et / ou qui sont chargés de favoriser les relations avec les partenaires et les fournisseurs.

Pré-requis

Les candidats doivent ètre titulaires de la certification ITIL 4 Foundation pour participer à cette session et passer l'examen de certification ITIL 4 DSV.

Objectifs de la session

A l’issue des trois jours de formation, chaque participant sera en mesure de:

  • Comprendre la conception des parcours clients
  • Savoir comment cibler les marchés et les parties prenantes
  • Savoir comment favoriser les relations entre les parties prenantes
  • Savoir comment formuler la demande et définir les offres de service
  • Savoir aligner les attentes et les faire coïncider aux détails des services
  • Comprendre comment se fait l’onboard/offboard des clients et des utilisateurs
  • D’agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
  • Savoir réaliser et valider la valeur du service
  • Réussir l'examen de certification ITIL 4 DSV

Méthode pédagogique

  • Le cours de formation est illustré par des questions pratiques et des exemples
  • Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions
  • Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification

Programme de la session

Bienvenue et Introduction


Le parcours client

  • Aspirations des parties prenantes
  • Points de contact et interactions de service
  • Cartographie du parcours client
  • Conception d’un parcours client
  • Mesure et amélioration du parcours client

Etape 1 - Explorer

  • Comprendre les consommateurs de service et leurs besoins
  • Comprendre les fournisseurs de service et leurs offres
  • Comprendre les marchés
  • Cibler les marchés

Etape 2 - Impliquer

  • Communiquer et collaborer
  • Comprendre les types de relation de service
  • Construire les relations de service
  • Gérer les fournisseurs et les partenaires
  • Pratique de gestion des relations
  • Pratique de gestion des fournisseurs

Etape 3 - Offrir

  • Gérer les demandes et opportunités
  • Spécifier et gérer les exigences clients
  • Concevoir les offres de service et l’expérience utilisateur
  • Vendre et obtenir les offres de service
  • Pratique d’Analyse Business

Etape 4 - Convenir

  • Convenir et planifier la co-création de valeur
  • Négocier et convenir d’un service
  • Pratique de gestion des niveaux de service

Etape 5 - Onboard

  • Planifier l’Onboarding
  • Établir des relations utilisateurs et les favoriser
  • Fournir des canaux d’implication et de fourniture aux utilisateurs
  • Activation des utilisateurs pour le service
  • Amélioration des aptitudes mutuelles
  • Offboarding des clients et des utilisateurs
  • Pratique centre de service
  • Pratique de gestion du catalogue de services

Etape 6 - Co-création

  • Favoriser un état d’esprit Service
  • Interactions de service au quotidien
  • Entretenir les communautés utilisateurs
  • Pratique de gestion des demandes de service

Etape 7 - Réaliser

  • Suivre les réalisations de valeur
  • Évaluer et rendre compte de la réalisation de la valeur
  • Évaluer la réalisation de valeur et améliorer les parcours clients
  • Pratique gestion du portefeuille

Préparation à la certification ITIL 4 DSV


Questions & Conclusion

Examen

L’examen officiel ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) d’AXELOS (Peoplecert) est inclus dans la formation.

Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 90 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 28 réponses correctes (70%).

L’examen se déroule à livre fermé en ligne dès la fin la formation et est surveillé par le formateur dans le cas d’une session en présentiel. Pour les sessions en distanciel, un voucher électronique est fourni aux participants en fin de session. L’examen se déroule alors après la formation et est surveillé à distance par Peoplecert. Le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

L’examen se déroule en Anglais..

Formateur



Alain Bonneaud
Alain BONNEAUD
CISA® - CISM® - CGEIT® - CDPSE® - COBIT® - ISO 27001 - ITIL® - PRINCE2® - RESILIA® - VeriSM™ - ISO 20000 - DevOps

Tarif et conditions financières

Le tarif indiqué concerne la totalité de la prestation, incluant :

  • l’animation de la session par un formateur accrédité par Peoplecert sur le cadre de référence ITIL 4,
  • l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale et pauses,
  • le support de cours accrédité personnalisé,
  • le passage en ligne (ou au format papier) de l’examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV),
  • la délivrance du certificat officiel ITIL 4 Drive Stakeholder Value par Peoplecert, au format électronique (si l’examen est réussi),
  • un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.

Conditions

Pour être validée, votre inscription à la session ITIL® 4 Deliver Stakeholder Value (3 jours) (AXELOS®) doit être réalisée en ligne.

Le règlement intégral de la formation et des examens doit nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.

Package fourni

Notre offre de formation comprend l’ensemble des éléments vous permettant de préparer la réussite à la certification dans les meilleures conditions possibles. Le package remis à chaque participant, inclus dans le tarif standard de la session, est composé des éléments suivants :

Examen ITIL® 4 DSV

L’examen ITIL® 4 DSV est compris

L’examen de certification est inclus. Un "Voucher" (coupon électronique) vous sera remis à la fin de la session par votre formateur. Il vous permet de vous inscrire et de planifier le passage de votre examen de certification, en ligne, depuis le portail web de PeopleCert, dans les trois mois qui suivent votre formation.

Support de cours ITIL 4 DSV

Le support de cours intégral est compris

Le support de cours accrédité par PeopleCert contient l’ensemble des points essentiels à retenir pour réussir votre examen ITIL® 4 DSV. La copie intégrale, au format électronique, des diapositives utilisées pendant la formation ainsi que des examens blancs et des tests électroniques de préparation font partie de votre package.

Option Take 2 inclus

L’assurance TAKE2 est comprise

Passer un examen nécessite d’investir du temps, de l’énergie et de l’argent. N’aimeriez-vous pas passer votre examen en sachant que si le résultat ne correspond pas à vos attentes, vous pourriez avoir une autre chance? Nous vous offrons donc l’assurance Take2 de reprise de votre examen, dans les six mois qui suivent, disponible exclusivement par le biais de la surveillance en ligne, en cas d’échec à la première tentative.

Coaching après cours ITIL 4 DSV

Le coaching aprés cours est compris

Votre apprentissage continue après votre formation. Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et pour vous offrir des conseils pratiques sur votre préparation. Le meilleur moment pour recevoir ce coaching, c’est lorsque le contenu du cours est encore frais dans votre mémoire. Nous nous engageons à vos côté dans la réalisation de vos objectifs, c’est pourquoi vous avez jusqu’à 30 jours pour profiter de votre coaching.

CPE associés à votre formation ITIL 4 DSV

Grâce à votre formation vous obtiendrez 21 CPE

2AB & Associates est accrédité par ISACA. À ce titre, notre session de formation vous rapportera 21 CPE que vous pourrez utiliser l’année suivant votre formation pour maintenir votre certification auprès de l’ISACA. Un certificat vous sera remis en fin de session à cet effet

Garantie 100% Satisfaction

Et toujours notre garantie 100% satisfaction

Si vous estimez que 2AB & Associates n’a pas su répondre à votre attente, nous nous engageons à vous inviter à participer à une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.

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